「今の仕事(美容師)に誇りを持っている人、手を挙げてください」
冒頭こんな質問からスタートした今回の接客セミナー
先日の火曜日は３サロン(タブサ会)の合同セミナーが西荻窪GAMOスタジオで行われた
元・JAL客室教育教官 七條千恵美さん
JAL客室乗務員時代「Dream Skyward優秀賞」を受ける。２年間客室教育訓練のサービス教官として会社評価は最上位のS評価。「気づきの女王」「身だしなみの隊長」の異名を持つ。GLITTER STAGE代表。新入社員や若手スタッフの教育支援を通じての、シニア層に愛される人材育成をサポート。経営者、スタッフ、お客様がともに価値ある時間を共有できる空間をつくる為各地でセミナーを行っている。
「CA教官」というだけで、
厳しそう、恐い、クールというイメージだったが
実際セミナーが始まってみると、、、
やっぱり恐いw
いや、恐いというより正直に思ったことを伝えてくれる方なんですね
最近、温かい目で後輩教育している僕としては
とても気持ちの良い言い回しや見解で歯切れが良かったです
敬語やお辞儀、身だしなみも大切だけど、
もっと大切なのは”想い”なのだと
どれだけ相手の為に、一生懸命になるか
アイコンタクトは、相手の”感情”に入る
”お客様に恥をかかせない”接客のモットー
間違いなく今まで受けた、いわゆる接客セミナーとは感じ方が少し違いました
技術論ではなく、精神論
スポ根！
綺麗な接客よりも、
泥臭くても、相手の為に一生懸命さが心を打つのだと
やはりJALでの経歴はダテじゃないストイック
サービスに対する正直さや、熱意が伝わるとても考えさせられる講義でした
七條さん
「確かにネットや本を開けばサービス・接客のいろははたくさん得られますが、だったらなんでやらないんですか？wなんでできないんですか？w」
はい！気持ちです！汗
分かってるつもりなだけでした！汗
休憩も挟みながら、約４時間のセミナーでしたが
あっという間に時間が過ぎました
実はセミナー最後のおわりのお言葉にとても共鳴した
”どんな失敗をしても死ぬわけじゃない、もとい
いずれは皆死ぬのだから、生まれてから死ぬまでのこの人生をキラキラと輝くステージに
していきたい”
はい！
あると思います！
”死”とは一般にネガティブイメージだが
この場合は少し違う
この限りある人生を輝くものにするかしないかは自分次第
できるなら自分の周りも輝いていてほしい
君に、インフルエンザしたい
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